返品・交換ポリシー

お客様に安心してお買い物いただくため、返品・交換に関するポリシーをご案内いたします。

商品に破損・不具合があった場合

商品到着後7日以内に、破損箇所のお写真と状況の詳細をメール（dermaroller@transparence.jp）までお知らせください。

内容を確認後、代替品の発送または商品代金の返金にて対応させていただきます。

なお、完売品や生産終了品など交換ができない場合は、商品代金の返金にて対応させていただきます。

代替品発送時の送料は弊社負担となります。

商品の誤配送・不足があった場合

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に不足があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

内容を確認後、正しい商品の発送または不足分の発送を行わせていただきます。

送料は弊社負担となります。

お客様都合による返品について

商品イメージの違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品につきましては、未開封・未使用の商品に限り、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に承ります。

返品送料はお客様ご負担となります。

なお、以下の場合は返品をお受けできません。

• 使用済みの商品
• ラベルや付属品が不足している商品
• お客様の責任により破損・汚損した商品

返品をご希望の場合は、商品を返送される前に必ずご連絡ください。

事前のご連絡がない場合、返品をお受けできないことがございます。

ご返金について

銀行振込の場合

商品代金から振込手数料を差し引いた金額を、ご指定口座へお振込みいたします。

クレジットカード決済の場合

返品商品の到着確認後、請求金額の修正または取消処理を行います。

カード会社の締め日によっては、一度ご請求後に翌月以降のご利用明細にて返金となる場合がございます。

配送中の破損について

配送中の破損につきましては、できる限りサポートさせていただきます。

商品到着後7日以内に、破損箇所のお写真と状況をメール（dermaroller@transparence.jp）までお送りください。

確認後、代替品の発送または返金にて対応いたします。